一、服务宗旨明确。坚持“顾客至上、优质服务”的宗旨,为群众提供安全、有序、诚信、文明的殡仪服务。
二、服务诚信守约。认真履合行《墓地使用协议》,实行首问责任制,对选购者由工作人员全程免费引导。
三、服务收费合理。严格执行物价部门审定的服务收费项目和标准;收费明码标价。关爱困难群体,落实对低保户的减免收费政策。
四、公开服务项目、公开服务标准、公开服务收费,不强制推行服务项目和丧葬用品或捆绑服务。
五、服务态度诚恳。工作人员统一着装,挂牌上岗,为群众提供文明、礼貌、周到、细致的服务。
六、违规处罚严厉。工作人员利用职务之便牟取私利,索要或收受财物,经举报查实,按照相关规定给予严肃处理。
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